Повернення і обмін товару: ходіння по муках чи цивілізований процес?
Ну що ж, шановні покупниці, нам не знати, наскільки захоплююче заняття, цей шопінг? Іноді захопитися можна так, що приносиш додому купу непотрібних і даремних речей і не помічаєш на обновці невеликий брачок. Ні, вдома, звичайно, помічаєш за допомогою окатих подруг або уважного чоловіка, але, виявляється, що покупка вже зовсім не радує, її вже хочеться повернути або обміняти.
І ось знову та ж дорога в магазин, тільки ти по ній йдеш більш зосереджена і серйозна, і навіть озброєна базовими знаннями законодавства про захист прав споживача. Попереду маячить не дуже приємна перспектива діалогу з суворими працівниками торгівлі та питання питань: наскільки повернення і обмін товару болісна процедура?
У різних магазинах по-різному
Слава Богу, що часи горезвісної радянської торгівлі канули в Лету, а щось не обміняти б нам свій товар ніколи в житті. Тільки по великому блату.
Зараз солідні торгові точки настільки зацікавлені в купівельної симпатії, що готові і повернути гроші, і щоб поміняти виріб, і знизити ціну - все, що накажете, на законодавчій основі, природно.
Зараз солідні торгові точки настільки зацікавлені в купівельної симпатії, що готові і повернути гроші, і щоб поміняти виріб, і знизити ціну - все, що накажете, на законодавчій основі, природно
Поважаючий себе продавець поважає і свого покупця і, звичайно ж, чтет закон. Він не буде питати у вас причини повернення або обміну товару, а попросить лише підтверджує покупку документ - товарний чек.
Бувають в торговій середовищі пережитки, не без цього. Дізнавшись, що товар не підійшов або не сподобався, або просто бракований, вас не заспокоять і не обнадіють, і не поспішать вибачитися і повернути витрачені на нього кошти, а в кращих традиціях минулого століття заявлять, що товар пошкоджений з вашої вини, що немає упаковки , що немає доказів, що він взагалі куплений саме тут.
Так ось, щоб не нарватися на грубість, від якої покупець вже відвик за роки розвиненою конкуренції, потрібно дотримуватися правил повернення:
- зберегти товарний вигляд повертається речі (упаковку, бирку, комплектацію);
- ніяких слідів експлуатації товару не повинно бути присутнім;
- товарний і касовий чеки в процесі повернення (обміну) додаються.Це бажано, але не обов'язково;
- повертати товар потрібно при наявності паспорта або іншого документа, що свідчить про особистості.
Повернення без чека
Чек взяв і загубився! Таке буває, дуже часто буває! І не потрібна б вона нікому, цей папірець, але при поверненні товару, продавці і адміністратори магазинів чекають її, як манну небесну. А чому, питається, якщо існує 25 стаття Закону "Про захист прав споживачів", яка дає право покупцеві бути розсіяним і втрачати ці чеки наліво і направо.
Перебільшуємо, ну, звичайно, перебільшуємо! Але правда така, що при наявності чека, проблем, якщо раптом надумаєте зробити повернення і обмін товару, у вас буде вполовину менше.
Але якщо чек пропав без сліду, а товар повернути назад на полицю необхідно, сміливо заявляйте адміністратору торгової точки, що ви - під захистом 25-ї статті. Проти неї заперечувати ніхто не має права. Буває, що навіть для самих працівників торгівлі наявність в законодавстві цієї "безчекові" статті стає повною несподіванкою.
Вивчаючи законодавство досить поверхнево і вибірково, вони частенько бувають не в курсі, що не праві.А ця стаття - ще один доказ істини, на якій торгівля тримається століттями: ПОКУПЕЦЬ ЗАВЖДИ ПРАВИЙ.
Чого повернути не можна
Нижня білизна і побутова техніка. Начебто різні вагові та товарні категорії, але об'єднані одним: такий товар, будь він сто разів вам несимпатичних або непотрібним, у вас не візьмуть назад.
У магазинах побутової техніки в категорії "неповоротних" числиться практично весь представлений асортимент. Але виручити невдачливого покупця можуть часто влаштовуються внутрішні акції, на яких можна без проблем замінити не підійшов товар на інший.
Що вам можуть запропонувати
Якщо товар відверто бракований і це неможливо приховати при всьому бажанні, магазину, втюхати шлюб, доведеться йти на поступки. Він зобов'язаний відшкодувати збиток покупцеві, але ви ж знаєте, як неохоче деякі представники торгівлі йдуть на цей крок.
Однак, вам необхідно довести очевидне. Товар зіпсований - це факт. Зіпсований НЕ вами. Переконати в цьому продавця в деяких випадках буває дуже складно. Але покупці - народ загартований різними труднощами і відступати не звикнувши.
Як докази приводите той факт, що ви не порушували правил користування і що недоліки товару в момент покупки не обговорювалися.Неякісна консультація продавця - дуже хороший аргумент на вашу користь.
Але якщо навіть це на продавця не діє і ваші гроші повертати він не має наміру, можете вимагати:
- безкоштовного усунення неполадок;
- відшкодування ваших витрат на ремонт;
- заміни товару на аналогічний;
- зниження ціни.
Все впирається в терміни
Існує певний відрізок часу, після закінчення якого ви не зможете повернути товар. Постарайтеся, будь ласка, укластися в два тижні, визначаючись дуже або не дуже потрібна вам "свіжокуплений" річ, повернути її або залишити.
А так же за цей час ви повинні перевірити товар на наявність шлюбу, знайти чек або, якщо чек загублений безповоротно, знайти свідка вашої покупки. Ще - простудіюйте законодавство і запам'ятайте головне правило покупця, який повертає товар: ніякої агресії або погроз на адресу продавців і адміністратора. Тільки ввічлива наполегливість і знання закону.
