Терміни та умови повернення іграшок в магазин

Повернення іграшки - це процедура, передбачена цивільним законодавством. Її проведення регулює закон "Про захист прав споживачів". Згідно з ним, куплена річ може бути повернута назад продавцеві в встановлених законом випадках.

Тим часом покупці іноді сумніваються, чи можна повернути куплену іграшку в магазин і які умови для цього повинні бути дотримані. Крім цього, багато хто не знає, як повернути дитячий товар належної якості, якщо він не сподобався дитині або був куплений помилково.

Чи можна повернути іграшку належної якості?

Багато батьків після покупки стикаються з тим, що нова лялька або машинка не сподобалися дитині. У зв'язку з цим у них виникає питання: чи підлягають поверненню іграшки? Відповідно до чинного закону, дитячий товар можна повернути в магазин. Це правило регламентується законом про захист прав споживачів.

Іграшки є невживані товаром, призначеним для дітей. А це значить, що до них застосовуються загальні правила щодо обміну та поверненню речей. Таким чином, повернути покупку можна при дотриманні трьох обов'язкових умов.

Умови для повернення іграшки в місце придбання

Які іграшки можна повернути?

Повернути в магазин можна все іграшки (за винятком деяких видів), представлених для продажу. Тим часом чималу роль відіграє якість купленого товару. Воно може бути:

• Належним - іграшка функціональна, відповідає всім технічним і санітарним нормам, не має дефектів.
• Невідповідним заявленим і встановленим законом характеристикам. Це означає, що покупка бракована - виконана неякісно або непридатна для використання.

Важливо: неякісну іграшку покупець може повернути завжди, навіть якщо вона входить в список товарів, що не підлягають цьому. Це правило законодавчо закріплено.

Які іграшки можна повернути?

Обміну та поверненню згідно із законом РФ не підлягають дві категорії іграшок (навіть протягом терміну чотирнадцяти днів). це:

• М'які іграшки, а також всі види текстильних дитячих товарів, прирівняних до них (подушки у вигляді тварин, м'які брелоки, плюшеві пенали і т. Д.).
• Гумові надувні іграшки. Це перш за все товари, призначені для заняття плаванням і купанням - дитячі матраци для пляжу, круги, нарукавники і т. Д.

Не можна повернути будь-які покупки (в тому числі не входять до зазначеного переліку) при порушенні хоча б однієї умови: термін, товарний вигляд і пред'явлення доказів про покупку. Крім того, якщо річ була зіпсована намір або після придбання - повернути її не вийде.

Порядок дій при поверненні

Згідно із законом повернення іграшок в магазин здійснюється в наступній послідовності:

1. Покупець звертається в місце придбання речі.
2. Після цього він надає продавцеві куплений товар і касовий чек.
3. Співробітник перевіряє предмет на предмет збереження упаковки, з'ясовує причини повернення.
4. Якщо всі умови дотримані, що набуває стороні пропонують заповнити заяву за встановленою формою. У цьому документі вказуються паспортні дані і причина, по якій товар здається назад.
5. Відбувається обмін або повернення.

терміни

Загальний термін для повернення товару - 14 днів. Він стосується всіх іграшок (за винятком двох раніше зазначених видів) незалежно від їх якості. Якщо товар був з дефектами, його можна повернути і після закінчення цього терміну.

Важлива особливість: якщо термін гарантії не вказано на товар (або він менше одного року) його можна повернути при виявленні заводських дефектів протягом двох років. Дане правило носить імперативний характер (не підлягає зміні) і регламентується законом про захист прав споживачів. Але варто враховувати, що це стосується тільки непродовольчих товарів, наприклад, дитяча іграшка, що продається разом з цукерками, не підлягає поверненню.

Що робити, якщо продавець відмовляється проводити повернення?

Без істотних підстав продавець не має права відмовляти в поверненні купленої речі. Однак, якщо це сталося, слід скористатися одним із таких способів:

• постаратися вирішити проблему мирним шляхом, можливо, для цього доведеться запросити адміністратора або директора магазина;
• скористатися послугами юриста;
• звернутися в товариство із захисту прав споживачів;
• подати заяву в суд.

Такі заходи будуть виправдані якщо річ дорога, наприклад, радіокерований вертоліт. Якщо покупка коштує кілька сотень рублів - немає сенсу сперечатися і звертатися до суду. Розгляд, що проводиться в судовому порядку, може обійтися набагато дорожче вартості самого товару.

Чи можна повернути іграшку неналежної якості?

За загальним правилом товар неналежної якості можна повернути. Для цього слід звернутися до продавця з письмовою заявою та паспортом. На вимогу батьків, працівники магазину зобов'язані здійснити одну з таких дій:

• обміняти іграшку;
• відшкодувати витрати на її ремонт;
• провести її лагодження самостійно і за свій рахунок;
• знизити вартість в залежності від дефекту товару;
• повернути сплачену за річ суму.

Однак якщо дефекти з'явилися після покупки - повернення і компенсуючі виплати не проводяться.

Якщо іграшка з інтернет-магазину

Повернення дитячих іграшок в інтернет-магазин відбувається аналогічно зі звичайним поверненням. Однак у дистанційного способу покупки є особливість: що набуває сторона може відмовитися від посилки в будь-який час до її отримання.

Терміни повернення скорочені в два рази і становлять сім днів. Саме в цей період річ можна повернути в інтернет-магазин. Для цього:

1. Складається заяву. Його форму можна знайти на сайті товариства захисту прав споживачів або іншому правовому ресурсі. Іноді зразок розміщений в спеціальному розділі інтернет-магазину.
2. Після цього претензія разом з товаром направляється продавцю.
3. Повернення відбувається протягом десяти днів.

Іграшки, як і будь-який інший непродовольчий роздрібний товар, підлягають обміну або поверненню. Виняток становлять лише дві категорії: м'які і надувні гумові вироби, призначені для дітей.

Автор: Марія Луценко, юрист,
спеціально для Mama66.ru

Корисне відео про повернення товару в магазин